Zwroty i Reklamacje
Czas na odstąpienie od umowy wynosi 60 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Jak Zwrócić Produkt
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 60 dni. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Sprawdź dane „zaciągnięte" z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.
Adres do Zwrotów
SMX Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 53
38-300 Gorlice
Polska
- Nie przyjmujemy zwrotu, jeśli kupujący nada paczkę za pobraniem.
- Kupujesz produkt w zestawie? Jeżeli zwrócisz część zestawu, stracisz prawo do zniżki. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę pomiędzy ceną produktu w zestawie a ceną produktu bez zestawu.
- Koszt wysyłki pokrywa kupujący.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane. Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób najkorzystniejszy dla Ciebie: wymiana produktu, naprawa, zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty.
Adres do Reklamacji
Paczkę należy odesłać na wskazany adres:
SMX Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 53
38-300 Gorlice
Polska
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
Formularz Zwrotu
Uzupełnij poniższe dane, a po kliknięciu przycisku otworzy się gotowa wiadomość e-mail do naszego zespołu ze wszystkimi informacjami.
Po kliknięciu otworzy się Twój program pocztowy z gotową wiadomością — wystarczy ją wysłać. Pamiętaj o dołączeniu paragonu i podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od umowy do paczki.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google